Envíos y devoluciones
ENVÍO
¿Qué opciones de envío ofrecemos?
Ofrecemos diferentes opciones de envío. Si se encuentra en España, recibirá su paquete con envío gratuito con GLS en 48 horas, siempre que haya stock disponible. Si se encuentra en Canarias, solo disponemos de Correos Premium, con el que recibirá su pedido en un plazo de 48 a 72 horas. Tenga en cuenta que los pedidos con destino a Canarias deben pasar por la aduana, por lo que la entrega puede tardar algunos días más. Si su pedido supera los 100 euros, deberá abonar un impuesto aduanero.
Para envíos dentro de la UE, trabajamos con FedEx y DHL. Recibirá su paquete en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo del destino del envío.
¿Cuánto cuesta el envío internacional (fuera de la UE)?
Para envíos fuera de la UE, trabajamos con FedEx y DHL Express. El coste ronda los 15 dólares, dependiendo del destino del envío.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío dentro de España tarda entre 24 y 48 horas. Los envíos dentro de la UE pueden tardar entre 5 y 7 días laborables.
Los envíos fuera de la UE pueden tardar un poco más, dependiendo del proceso aduanero. El plazo puede ser de 5 a 10 días laborables.
Los pedidos estarán en tránsito únicamente en días hábiles.
En ocasiones, el procesamiento puede tardar más, dependiendo de nuestra capacidad para satisfacer el volumen de pedidos vigente. Nos esforzamos al máximo para mantener nuestro stock al día, pero debido a la demanda, algunos artículos podrían estar en espera y sufrir retrasos. En caso de retrasos en el envío, por cualquier motivo, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Para los artículos agotados, la fecha de entrega estimada se comunicará por correo electrónico o por teléfono. El tiempo de espera estimado puede variar según la disponibilidad de nuestro proveedor.
ADUANAS Y DERECHOS/IMPUESTOS
Para cualquier envío fuera de la UE, podría aplicarse una tasa aduanera. La empresa de transporte que elija se pondrá en contacto con usted para informarle del importe a pagar. Tenga en cuenta que la notificación puede tardar hasta dos semanas en llegar tras la entrega del artículo.
Para envíos al Reino Unido, si su pedido supera las 135 libras, habrá una tarifa de aduana.
Destino Eyewear SL no se responsabiliza de las tasas o aranceles aduaneros que se generen en envíos internacionales, ya que estos son responsabilidad del comprador. Consulte con su oficina local de aduanas sobre las normas y regulaciones aplicables. Un enlace útil para calcular el coste de los aranceles según su país es dutycalculator.com. Tenga en cuenta que, incluso con estos métodos de envío, los tiempos de tránsito pueden variar debido a retrasos en la aduana. Si tiene algún problema con su pedido, no dude en contactarnos en info@eyewear-club.com. No se reembolsarán los aranceles aduaneros en las devoluciones realizadas con este método de envío.
RECLAMOS
Si recibe un artículo incorrecto o si el que recibió está dañado, debe informarnos dentro de las 48 horas previas a la entrega. No se considerarán las reclamaciones recibidas después de este plazo.
GARANTÍA
Cada par tiene una garantía de 2 años. Esta garantía cubre cualquier daño que pueda sufrir el artículo, por ejemplo, si se desprende el logotipo, etc. Debes comunicarlo por correo electrónico a info@eyewear-club.com y enviarnos al menos tres fotos del problema. Nos pondremos en contacto con nuestros proveedores y te informaremos si la garantía ha sido aceptada. Podemos tardar hasta dos semanas en responderte. Si la garantía es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolvernos el artículo y, una vez que la tengamos, te enviaremos uno nuevo. Si no tenemos el artículo en stock, el envío puede tardar más.
DESCUENTOS
Solo puedes aplicar un descuento por artículo. Nuestros códigos de descuento pueden aplicarse solo a ciertos artículos. No se pueden aplicar a artículos ya rebajados.
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
No ofrecemos reembolsos después de 14 días de recibir el producto.
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada con un coste de 10 euros. Los gastos de gestión y envío de la devolución corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. Para cualquier devolución, puede contactarnos en info@eyewear-club.com y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Para devoluciones dentro de España, utilizamos Correos y para devoluciones dentro y fuera de la UE, DHL Express.
Una vez tengas tu etiqueta prepago deberás imprimirla y preparar el artículo utilizando la caja original, una vez lista podrás dejarla en el punto Correos/DHL Express más cercano.
Los gastos de aduana por el envío de devolución del paquete correrán a cargo del cliente.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@eyewear-club.com .
INTERCAMBIOS
Lamentablemente, no podrás cambiar el artículo que compraste. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 935 956 941 o envíenos un correo electrónico a info@eyewear-club.com .
PAQUETES PERDIDOS
Si por alguna razón el estado de tu envío es como entregado pero no tienes el paquete, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Tendremos que presentar una reclamación a la empresa de transporte que elijas. Tú también tendrás que presentar una reclamación.
La empresa de transporte abrirá una reclamación y la respuesta podría tardar hasta dos semanas. Si el paquete se declara perdido, le enviaremos uno nuevo.